FAQ

FAQ

Requêtes sur les produits

 

Parfum de peau Parfum fin 

Comment puis-je goûter votre parfum raffiné ? 

Nous proposons actuellement l'ensemble exploratoire disponible à l'achat avant de vous engager dans une bouteille pleine grandeur.

Quel alcool utilisez-vous dans vos parfums fins ?

Nous utilisons de l'alcool de canne à sucre 100% biologique. 

De quoi sont fabriqués les parfums fins

Nous formulons en utilisant des plantes infusées biologiques où elles constituent la meilleure option, mais nous utilisons des produits bio-identiques et des synthétiques propres lorsqu'il est prouvé qu'ils sont moins irritants et moins nocifs pour le corps. 

Comment puis-je recycler le flacon et le couvercle du parfum fin

Actuellement, il n’existe aucune possibilité dans le monde de recycler les flacons de parfum, les buses de pulvérisation et les couvercles par des moyens domestiques – nous souhaiterions qu’il y en ait ! 

 

Bougies à parfum d'ambiance

Utilisez-vous de la paraffine dans vos bougies ?

Non, notre mélange de cire ne contient pas de cire de paraffine. Notre formulation de cire est entièrement naturelle.

Quel genre de mèches utilisez-vous ? 

Nous utilisons des mèches en coton non blanchies et sans plomb pour nos bougies.

Comment puis-je maximiser mes heures de gravure ? 

Toutes nos bougies n'ont pas besoin d'être coupées à la première lumière ; si la mèche semble trop longue, coupez seulement la moitié de sa taille. La durée de combustion devrait être d’environ 3 à 5 heures ; surveillez toujours votre bougie pendant les séances d’éclairage et placez toujours votre bougie au-dessus d’une zone résistante à la chaleur.

Les bocaux métalliques deviennent très chauds lorsqu’ils brûlent, est-ce normal ?

Oui. Les pots en métal poli créés sur mesure deviendront chauds lorsqu'ils seront allumés et brûleront nos parfums d'ambiance. Nous vous conseillons de toujours placer votre bougie sur une zone résistante à la chaleur et de la manipuler avec une extrême prudence lorsque vous touchez le pot jusqu'à ce qu'il refroidisse.

Que puis-je faire avec mon vide métal pot? 

Nous avons conçu nos magnifiques photophores en métal avec une marque discrète gravée au laser afin qu'ils puissent être réutilisés dans tous les espaces que vous habitez. 

Un conseil utile pour éliminer la cire restante est de la laisser au congélateur pendant plus de 24 heures, et ladite cire devrait ressortir avec un fort claquement sur la base. Nettoyez tout résidu de cire avec de l'eau et du savon léger. 

Quel genre de mèches utilisez-vous ?

Nous utilisons des mèches en coton non blanchies et sans plomb pour nos bougies.

 

Parfums à bille

Quelle huile de support utilisez-vous dans les parfums fins roll-on ?

Nous utilisons des huiles biologiques, notamment l'huile de coco et l'huile de jojoba.

 

Commandes et expédition

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ? 

Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez immédiatement envoyer un e-mail macommande@iggywoo.com avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des adresses de livraison mal saisies, mais nous ferons de notre mieux pour effectuer cette mise à jour le plus rapidement possible.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez fait le mauvais choix concernant un article, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles sont passées. Nous devrons annuler et vous demander de remplacer la commande. Envoyez-nous un courriel à macommande@iggywoo.com  Si c'est le cas.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ? 

Nos délais de traitement sont en moyenne compris entre 1 et 2 jours ouvrables et jusqu'à 3 pendant toute période de vacances. Une fois qu'une commande est prête à être expédiée, des e-mails de confirmation contenant des informations de suivi sont immédiatement envoyés. Nous demandons un délai de 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi. 

D'où expédiez-vous ? 

Nous expédions actuellement depuis Los Angeles aux États-Unis, l'Angleterre au Royaume-Uni et le Texas aux États-Unis, votre commande sera exécutée à partir des endroits où les niveaux de stock sont les meilleurs et vous parviendra dans les plus brefs délais.

Comment jesur dOui shanche tplus?

Notre expédition standard pour les États-Unis est de 48 heures si elle est expédiée depuis un dépôt américain. Toutefois, dans de rares cas, si le stock n'est pas disponible aux États-Unis, l'article sera expédié depuis le Royaume-Uni et peut prendre jusqu'à 4 à 6 jours pour arriver.

Notre expédition standard pour le Royaume-Uni et l'Europe est de 48 heures. Cependant, dans de rares cas, le stock n'est pas disponible au Royaume-Uni, il sera expédié depuis les États-Unis et peut prendre jusqu'à 4 à 6 jours pour arriver.

Où est mon colis ? 

Si plus d'une semaine complète s'écoule depuis la dernière date d'analyse connue sans mise à jour de votre suivi, veuillez contacter macommande@iggywoo.com avec votre numéro de commande et nous pourrons examiner cela plus en détail.

Puis-je réacheminer mon colis ? 

Une fois qu'un colis reçoit des informations de suivi, il n'est plus sous notre contrôle. Si un colis se dirige vers une destination que vous ne pourrez pas recevoir en toute sécurité, nous vous conseillons de contacter un ami ou un parent pour recevoir votre colis en toute sécurité. Si le transporteur n'est pas en mesure d'effectuer une livraison en toute sécurité, dans la plupart des cas, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Si cela se produit, nous sommes en mesure de rembourser la commande, mais pas les frais d'expédition, le cas échéant. S'il vous plaît envoyer un courriel macommande@iggywoo.com pour plus d'informations.

Mon colis indique qu'il a été livré, pourtant je ne l'ai pas !

Certains transporteurs marquent prématurément un colis livré ou commettent l'erreur de le déposer chez un voisin ou de l'autre côté de la rue. La plupart du temps, les transporteurs ont besoin d’environ 48 heures pour corriger leur erreur. Nous demandons de prévoir un certain délai pour que le colis puisse éventuellement arriver tardivement, malgré les informations figurant sur la page de suivi. Si plus d'une semaine s'écoule, veuillez nous envoyer un e-mail à macommande@iggywoo.com et nous vous aiderons à partir de là.

Quelle est votre politique de retour pour les fêtes ?

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner votre commande non utilisée et non ouverte dans les 14 jours suivant sa réception. macommande@iggywoo.com

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour/échange ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus. Si votre colis n'est pas accepté, il vous sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera accordé.

Les articles qui semblent utilisés ou portés lors de l'inspection ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

A compter de la date de livraison du colis, vous disposez de 14 jours pour procéder à un échange ou un retour. Tous les produits doivent être dans un état inutilisé, avoir un aspect vendable et non ouverts si des sceaux sont présents. Vous devez nous envoyer un email à macommande@iggywoo.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour pour retourner. Vous pouvez utiliser la même boîte d'expédition à condition que les articles soient emballés en toute sécurité pour votre retour.

Comment puis-je faire un échange ?

Nous proposons des échanges gratuits dans les 14 jours, à condition que les mêmes conditions de retour soient remplies, vous pouvez nous envoyer un e-mail à macommande@iggywoo.com pour obtenir le numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez utiliser la même boîte d’expédition à condition que les articles soient emballés en toute sécurité.

Que se passe-t-il si l'article que je souhaite échanger est plus/moins ?

Si vous devez une différence, nous serons heureux de vous facturer par voie numérique. À partir de là, elle sera traitée comme une commande en ligne normale. En cas de retour, nous créditerons la différence sur le formulaire de paiement original.

Qu'est-ce qui est considéré comme un article de vente finale ?

Tous les articles qui ont été utilisés, c'est-à-dire les bougies allumées et les parfums dont la boîte est scellée, sont considérés comme une vente finale. Tous les ensembles exploratoires sont également des ventes finales. 

J'ai acheté un pack mais je n'en aime pas un ou plusieurs articles. Que puis-je faire?

Nous proposons des offres groupées pour permettre à nos clients de profiter d'économies groupées. Malheureusement, si vous n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs produits de votre offre groupée et souhaitez l'échanger, vous perdrez votre réduction pour votre article échangé. 

 

Dommages ou manquants Expéditions

Mon Cetle(s) Parfum(s) fin(s) arrivé endommagé.

Parfois, ces choses se produisent lorsque les transporteurs traitent mal nos colis. Veuillez nous envoyer votre expérience de déballage par e-mail avec quelques photos et l'envoyer à macommande@iggywoo.com puis jetez en toute sécurité la marchandise cassée. Nous pouvons effectuer un remplacement unique et gratuit.

Mon ensemble exploratoire a une fiole cassée.

Dans de rares cas, cela se produit, nous serons heureux d'envoyer un échantillon de remplacement pour le flacon d'échantillon cassé. Veuillez nous envoyer une photo et votre numéro de commande à macommande@iggywoo.com pour commencer.

Ma commande a été reçue avec les mauvais articles.

Dans de rares cas, nous commettons ces erreurs lors de l'exécution, nous nous en excusons. Veuillez nous envoyer votre expérience de déballage par e-mail avec quelques photos et l'envoyer à macommande@iggywoo.com et nous réparerons notre erreur.

 

De gros

Comment puis-je créer un compte de gros ? 

Pour plus d'informations sur la création d'un compte de gros, veuillez contacter sales@iggywoo.com

 

Presse et médias

Si vous avez une demande de presse, marketing, programme d'influence et/ou collaborations, veuillez contacter presse@iggywoo.com